Банки и кредитные организацииОтраслевое решение «ЦМД-софт: Корпоративный бизнес банка на базе Microsoft Dynamics^ CRM».Решение компании «ЦМД-софт» предназначено для банков, стратегия которых ориентирована на индивидуальное обслуживание каждого клиента, основываясь на знании его потребностей и возможностей, а также стремящихся к повышению лояльности существующих и привлечению новых клиентов. Преимущества решения для отрасли: В решении нашли отражение типовые задачи банковской отрасли:Консолидация информации о клиенте из различных источников, структурных подразделений банка, его филиалов и отделений. Решение обеспечивает создание единой клиентской базы данных за счет интеграции с различными информационными системами, которые использует банк в своей деятельности;Повышение качества взаимодействия с клиентами на всех этапах работы с ним за счёт планирования и контроля сроков выполнения задач, фиксации обещаний и достигнутых договорённостей, координации работы различных подразделений банка;Ведение единого продуктового каталога, интегрированного с АБС, позволяющего видеть и анализировать информацию обо всех используемых клиентом банковских услугах, а также о его заинтересованности в дополнительных;Анализ индивидуального профиля клиента на основании истории его взаимоотношений с Банком и формирование предложения по дополнительным банковским продуктам и услугам с учётом индивидуальных особенностей клиента (кросс-продажи);Создание единого электронного клиентского досье с возможностью доступа ко всем документам в соответствие с правами доступа из карточки клиента;Стандартизация процессов продажи различных видов услуг, а также клиентской документации в рамках регионально распределенной сети банка;Анализ эффективности маркетинговых кампаний, кобрэндинговых акций, рекламы с целью повышения эффективности управления маркетинговым бюджетом.Клиенты при внедрении решения получают следующие преимущества:Учёт формальных и неформальных связей между ключевыми лицами клиентов (обслуживаемых и потенциальных) позволяет банку повысить эффективность процесса привлечения новых;Обеспечение индивидуального обслуживания как VIP-, так и обычных клиентов, в том числе поздравления со значимыми для клиентов событиями (общегосударственными праздниками, днями рождениями, профессиональными праздниками), а также возможность учёта таких событий в маркетинговых акциях банка;Стандартизация и контроль работы всех подразделений, включая территориально удаленные, повышает оперативность и снижая затраты на коммуникации между ними, в т.ч. на документооборот;Планирование взаимодействий в системе и инструмент напоминаний позволяет менеджерам эффективно организовать рабочий день и не забывать про данные клиентам обещания;Учет и обработка озвученных клиентом пожеланий и потребностей в услугах банка, в том числе предложений по улучшению сервиса, претензий и жалоб, помогает банку улучить качество обслуживания, удовлетворять потребностям и повышать их лояльность;Автоматизация формирования всех необходимых документов и иных рутинных операций существенно экономит время сотрудников, высвобождая его для непосредственного общения с клиентами;Отслеживание комплектности предоставленных документов, контроль их срока действия, а также упорядоченное хранение скан-копий в единой базе данных позволяет исключить повторные их запросы и сэкономить время сотрудников и клиентов;Поэтапная работа с каждой возможной сделкой или заявкой (обращением), гарантирует клиенту качественное и управляемое обслуживание, а руководству дает инструмент контроля и прогнозирования качества и результатов деятельности.Пользователи решения:Топ-менеджеры, клиентские менеджеры, менеджеры по сопровождению, аналитики, руководители продуктовых и сопровождающих подразделений.Отличительные особенности решения:Система проверяет формат вводимых данных (ИНН, ОГРН, телефоны, адреса, паспорта и другие данные) на соответствие требованиям к данной информации. Это позволяет избежать машинальных ошибок и тем самым увеличивает чистоту информации;Решение позволяет задавать и отслеживать выполнение финансовых планов и операционных нормативных (количественных и временных) показателей по продукту, региону, подразделению, сотруднику, этапу обработки;Решение позволяет задать правила распределения звонков, заявок, обращений и новых клиентов между сотрудниками банка с учетом региона, продукта, плана сотрудника, наличия/отсутствия его на рабочем месте и иным параметрам;Решение позволяет управлять структурой хранения электронных документов, составляющих клиентское досье;Решение охватывает практически всю продуктовую линейку современного коммерческого банка:Кредитование;Проектное финансирование;Документарные операции;Депозиты;РКО;Клиент-банк;Инкассация и перевозка ценностей и др.Решение интегрируется с АТС (колл-центром). Ведущие поставщики телекоммуникационного оборудования, такие как Avaya, LG-Nortell, Cisco и другие, имеют коннекторы для интеграции с Microsoft Dynamics CRM. Интеграция с телефонной станцией дополняет решение следующей функциональностью:
Россия | |
Microsoft Dynamics CRM Отрасли
Комментариев нет:
Отправить комментарий